Unidad 3 Consideraciones
para la implementación del área informática.
3.1 Niveles
de planeación.
3.2 Impacto
de los recursos financieros para la calidad del servicio.
3.3 Negociacion
de contrato.
3.4 Garantias
y seguros.
3.5 Permiso
y licencias, derechos de autor.
3.1.
NIVELES DE PLANEACIÓN
La planeación
es la selección y relación de hechos, así como la formulación y uso de
suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las
actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados
esperados.
F Propicia
el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de
los recursos.
F Reduce
los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no los
elimina.
F Prepara
a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las
mayores garantías de éxito.
F Mantiene
una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de lograr y
mejorar las cosas.
F Condiciona
a la empresa al ambiente que lo rodea.
F Establece
un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o
empirismo.
F Reduce
al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.
F Las
decisiones se basan en hechos y no en emociones.
F Promueve
la eficiencia al eliminar la improvisación.
F Proporciona
los elementos para llevar a cabo el control.
F Al
establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a través
de las cuales operará la empresa.
F Disminuye
al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador magníficos
rendimientos de su tiempo y esfuerzo.
F Permite
al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión.
< >>
Ventajas de la planeación
F Requiere
actividades con orden y propósito:
F Se
enfocan todas las actividades hacia los resultados deseados y se logra una
secuencia efectiva de los esfuerzos. Se minimiza el trabajo no productivo. Se
destaca la utilidad del logro. La diferencia es la utilidad del logro. La
planeación distingue entre la acción y el logro.
F Señala
la necesidad de cambios futuros:
F La
planeación ayuda al gerente a visualizar las futuras posibilidades y a avaluar
los campos clave para posible participación. Capacita al gerente a evitar la
entropía o tendencia a dejar que las cosas corran, a estar alerta a las
oportunidades, y a ver las cosas como podrían ser, no como son.
F Contesta
a las preguntas "y qué paso sí…":
F Tales
preguntas permiten al que hace la planeación ver, a través de una complejidad
de variables que afectan a la acción que desea emprender.
F Proporciona
una base para el control:
F Por
medio de la planeación, se determinan las fechas críticas desde el principio y
se fijan la terminación de cada actividad y las normas de desempeño, estas
sirven de base de control.
F Ayuda
al gerente a obtener status:
F La
planeación adecuada ayuda al gerente a proporcionar un a dirección confiada y
agresiva, capacita al gerente a tener a la mano todo lo necesario evitando que
se diluyan o se anulen sus esfuerzos.
3.2.
IMPACTO DE LOS RECURSOS FINANCIEROS PARA LA CALIDAD DEL SERVICIO.
La administración de recursos informáticos tiene que ver con la forma en que se planean, organizan, dirigen y controlan los bienes informáticos, de tal suerte que todos los costos involucrados (adquisición, mantenimiento, capacitación, uso, infraestructura, etc.) sean optimizados.
Cuando
la inversión en tecnología se hace necesaria para una organización, la
optimización de los costos involucrados y el control que se debe ejercer sobre
los recursos informáticos debe convertirse en una prioridad para la
organización. Los gastos relativos al mantenimiento de equipos de cómputo y
auxiliares, sistemas operativos, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, capacitación
y desarrollo, consultoría técnica y de gestión, preparación y procesamiento de
datos, servicios de soporte, telecomunicaciones, red, etc. deben ser
considerados.
Mucho
se ha escrito sobre el costo total de propiedad y lo que debe hacerse para optimizarlo.
Las organizaciones deben estar conscientes que el costo del recurso informático
no termina con la compra del producto, sino que hay que tomar en cuenta una
serie de factores que incluyen el costo de administrarlo, del personal que lo
usa y la productividad que se obtiene con su uso. Lo importante a resaltar es
que estos costos no son considerados en base al costo de adquisición del equipo
solamente, sino que también se considera la infraestructura de cómputo,
capacitación al personal, mantenimiento, personal de soporte, software y otros
costos inherentes al uso del recurso.
Aquí
se debe echar mano de los conocimientos, habilidades y actitudes del
administrador, su gran responsabilidad y ética que permita optimizar el recurso
ajeno.
Mejora
Tecnológica: Involucra aspectos tales como la administración de activos,
sistemas, equipos, escalabilidad, protección del negocio y el área para la
atención de usuarios. Cada uno de estos aspectos pueden ser implementados desde
un nivel básico hasta el más avanzado e involucra la consideración de esquemas
automatizados básicos hasta sistemas de control sofisticados.
Mejora
de procesos: Involucra aspectos tales como la administración de los servicios
informáticos y atención a usuarios, tiene que ver con las políticas y
procedimientos de trabajo (normatividad). Al igual que en el punto anterior
pueden implementarse de forma básica o avanzada.
Mejora
del Personal: Se incluyen aspectos relacionados con la capacitación del
usuario, capacitación del personal de sistemas, motivación del personal de
soporte a usuarios.
Si
cada uno de los puntos señalados se toma en cuenta para la administración de
los recursos informáticos se puede asegurar que los costos involucrados en la
administración de los mismos se optimizarán y la planeación estratégica para el
cambio de tecnología será realizada con bases más sólidas.
3.3.
NEGOCIACIÓN DE CONTRATO
La
negociación de contrato debe incluir todos los aspectos de operación del
Software y del Hardware a implementarse. Aspectos tales como: Actualizaciones,
innovaciones, capacitación, asesoría técnica, etc.
La negociación del contrato debe contemplar
entre otros los siguientes puntos:
Que sea justo.
Puntos de negociación.
Precios.
Capacitación .
Penalizaciones.
Posibles problemas que se puedan presentar.
Convenios, cláusulas y cláusulas integradoras
(dejar sin validez cualquier acuerdo previo).
Hay
que tomar en cuenta que las diferentes partes del equipo de cómputo tienen
diferente tiempo de garantía, por lo que es importante especificarlo en el
contrato de la garantía.
La
negociación de contratos contendrá las condiciones mutuamente convenidas y la
justa y equitativa distribución de beneficios. Estas breves líneas pretenden
contribuir, desde la experiencia en estas negociaciones, con la construcción de
capacidades en esta materia.
3.4
GARANTÍAS Y SEGUROS
Ø GARANTÍAS
Comenzaremos definiendo el
termino Garantía, como la seguridad que se ofrece para el cumplimiento de una
obligación, ya sea mediante una tercera persona (garantía personal:
fianza) o ya sea mediante una cosa o bien determinado (garantía real), que
puede ser sobre un bien mueble o sobre un bien inmueble.
En base a esto entendemos como
garantías reales aquellas con las cuales se asegura el pago de la obligación
principal con uno o varios bienes,
que pueden ser del deudor o de un tercero.
En la garantía real el acreedor tiene
un derecho de preferencia sobre el bien o bienes afectados, para el
cumplimiento de la obligación principal. En la garantía real no hay patrimonio afectado, lo que hay son bienes
específicos afectados, sobre los cuales el acreedor tiene ventajas con respecto
a otros acreedores del deudor.
Las garantías son accesorias, su
existencia depende de una obligación principal; por lo tanto, como accesorias
que son, siguen la suerte de esa obligación principal. Las garantías reales
aumentan el poder de agresión del acreedor insatisfecho:
por una parte, el acreedor garantizado, gracias a su derecho de preferencia,
escapa a la ley de concurso con todos los acreedores,
y por otra parte, en virtud de su derecho de persecución, puede ejecutar el
bien aunque no se encuentre en el patrimonio del deudor.
En las garantías reales se afecta el
cumplimiento de la obligación de un bien determinado, sea mueble o inmueble, en
virtud de lo cual se otorga al acreedor el derecho de perseguir ese bien, en
manos de los terceros que se encuentra.
Ø SEGUROS
El
término seguro proviene del latín secūrus y tiene diversos usos y significados
en el idioma español. Se trata de aquello que es cierto e indubitable, o que aparece exento de riesgo y peligro. La palabra seguro se utiliza como
sinónimo de seguridad o certeza.
En este sentido hay que exponer que existen muchos dispositivos en
nuestra sociedad actual que cuentan con lo que se llama seguro. Se trata de un
mecanismo gracias al cual se evita que aquellos funcionen sin voluntad de la
persona que los utiliza. Este sería el caso, por ejemplo, de las armas pues
tienen un seguro que evita que las mismas se puedan disparar de manera
accidental ocasionando daños y heridos en personas, instalaciones u objetos.
En los contratos de seguro, existen obligaciones y derechos
recíprocos para el asegurador y el asegurado. La intención del asegurado es
obtener una protección económica de sus bienes o de las personas que pudieran
sufrir daños, mientras que el negocio para el asegurador es el cobro de la
prima.
El contrato de seguro implica la existencia de un interés asegurable (se establece una relación lícita
entre un valor económico y un bien; es posible asegurar bienes materiales, como
una casa o un automóvil, e inmateriales, como un perjuicio económico o el lucro
cesante), un riesgo asegurable (el
evento posible, incierto y futuro que pueda causar un daño al interés
asegurable), una prima (el
costo del seguro) y la obligación del asegurador a indemnizar (al cobrar la prima, el asegurador
está obligado a asumir el riesgo y pagar la indemnización en caso de que suceda
un siniestro).
3.5.-
PERMISO Y LICENCIAS, DERECHOS DE AUTOR
Ø PERMISOS
Y LICENCIAS.
El
uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como PIRATA
y una violación a los derechos de autor.
1 1. El
uso de Hardware y de Software autorizado está regulado por las siguientes
normas:
- Toda
dependencia podrá utilizar únicamente el hardware y el software que el
departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el
"Acta de entrega de equipos y/o software".
- Tanto
el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa. su
copia o sustracción o daño intencional o utilización para fines distintos
a las labores propias de la compañía, será sancionada de acuerdo con las
normas y reglamento interno de la empresa.
- El
departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software
instalado, basándose en el número de serie que contiene cada uno.
- Periódicamente,
el departamento de sistemas efectuará visitas para verificar el software
utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no
instalado por esta dependencia, será considerado como una violación a las
normas internas de la empresa.
- Toda
necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por
escrito al departamento de sistemas, quien justificará o no dicho
requerimiento, mediante un estudio evaluativo.
- El
departamento de sistemas instalará el software en cada computador y
entregará al área usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran
bajo la responsabilidad del Jefe del departamento respectivo.
- Los
diskettes que contienen el software original de cada paquete serán
administrados y almacenados por el departamento de sistemas.
- El
departamento de sistemas proveerá el personal y una copia del software
original en caso de requerirse la reinstalación de un paquete
determinado.
- Los
trámites para la compra de los equipos aprobados por el departamento de
sistemas, así como la adecuación física de las instalaciones serán
realizadas por la dependencia respectiva.
- La
prueba, instalación y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos,
serán realizada por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe
el correcto funcionamiento, oficializara su entrega al área respectiva
mediante el "Acta de Entrega de Equipos y/o Software".
- Una
vez entregados los equipos de computación y/o el software por el
departamento de sistemas, estos serán cargados a la cuenta de activos
fijos del área respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su
responsabilidad.
- Así
mismo, el departamento de sistemas mantendrá actualizada la relación de
los equipos de computación de la compañía, en cuanto a numero de serie y
ubicación, con el fin que este mismo departamento verifique, por lo menos
una vez al año su correcta destinación.
- El
departamento de sistemas actualizará el software comprado cada vez que una
nueva versión salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras realizadas
a los programas, siempre y cuando se justifique esta actualización.
Ø DERECHOS
DE AUTOR Y LICENCIA DE USO DE SOFTWARE.
El
Copyright, o los derechos de autor, son el sistema de protección jurídica
concebido para titular las obras originales de autoría determinada expresadas a
través de cualquier medio tangible o intangible.
Las
obras literarias (incluidos los programas informáticos), musicales, dramáticas,
plásticas, gráficas y escultóricas, cinematográficas y demás obras
audiovisuales, así como las fonogramas, están protegidos por las leyes de
derechos de autor.
v El
titular de los derechos de autor tiene el derecho exclusivo para efectuar y
autorizar las siguientes acciones:
v Realizar
copias o reproducciones de las obras.
v Preparar
obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de derechos de
autor.
v Distribuir
entre el público copias de la obra protegida por las leyes de derechos de autor
mediante la venta u otra cesión de la propiedad, o bien mediante alquiler,
arrendamiento financiero o préstamo.
v Realizar
o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de derechos de
autor.
v Importar
el trabajo, y realizar actos de comunicación pública de las obras protegidas.
